２０２４年度お客さま本位の業務運営方針

弊社では「お客さま本位の業務運営方針」の定着状況を評価するための指標を下記のとおり

設けております。

	方針	取り組み	ＫＰＩ	9月末
1	当社業務がお客さまにご満足 頂いているか、改善点がないかを振り返るため「お客さまの声」の収集を積極的に行います	・契約更改時にはアンケートにご協力頂くよう声かけをする ・アンケートチラシを活用 ・月１回の会議での課題確認と改善策の検討と実行	・総合満足度:８pt以上 ・アンケート回答率： １０％以上	9.7pt 1%
2	改善すべき点は、ロープレ等を実施し、お客さまによりわかりやすく又、ご満足頂ける商品・サービスをお届けします	・お客さまのご不明点等に於いて、いつでも答えられるように商品知識の向上に努める	・新モデル手続き率：90％以上 ・早期更改率：80％以上 ・口振ペーパー率：60％以上 ・ペーパーレス手続き率：90％以上 ・チャット開設率：１人３０件以上(合計180件)	※今年度対象外 70.4%        54%        85% 合計42件
3	・万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します ・適切かつ丁寧な保険金のお支払いを行います	・事故・故障時の連絡先の案内 ・いつでも連絡が受けられる体制づくりと当社提携先レッカーの利用 ・Drivingの提案 ・お客さまに寄り添った事故対応 ・迅速かつ適切な保険金支払い	・ドラレコ保有率：８％以上 ・代理店事故受付窓口割合：100％	2.2％ 97％

※ＫＰＩとはKey Performance Indicatorの略で、目標達成状況を確認し達成に向けたプロセスが適切におこなわれているか管理・評価する指標です。

※「新モデル手続き率」は今年度統計対象外となりました。