新型コロナウイルス感染症における 入院給付金等のお支払いに関する特別措置の見直しについて こちらからご確認ください。(※)ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社のページに遷移します
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| お知らせ | |
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| 2024年度ＫＰＩ（お客さま本位の業務運営方針）の取組状況について9月末時点の進捗状況を開示いたします。 残念ながらほとんどの項目で未達成となっておりますが、下期会社一丸となって取り組んで参ります。 目標 指標 ・総合満足度： 8pt以上 9.7pt ・アンケート回答率： 10%以上 1% ・早期更改率： 80％以上 70.4% ・口振ペーパー率： 60％以上 54% ・ペーパーレス手続き率： 90％以上 85% ・モバソンチャット開設率：180件 42件 ・ドラレコ保有率： 8％以上 2.2% ・代理店事故受付窓口割合： 100％ 97% |
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| 防災訓練 10月3日に防災訓練を実施しました。 今年も発電機の操作を女性だけで行いましたが、昨年よりスムーズに起動しました。電話が通じなくなることを想定した連絡手段の確認、 備蓄品の賞味・使用期限なども確認し、ローリングストックも取り入れながらの備えが重要だと再確認しました。 |
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| 臨時休業のお知らせ 平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。 誠に勝手ながら、以下の期間を臨時休業とさせていただきます。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程申し上げます。 2024年 8月29日正午～8月30日 自動車の事故や故障でお困りの際は下記コールセンターをご利用くださいませ。 事故受付：０１２０－２５６－１１０ 故障・トラブル対応：０１２０－３６５－１１０ 台風の影響でお電話が繋がりにくい可能性があります。故障・トラブル時には下記インターネットでのご連絡もご利用くださいませ。 損保ジャパンホームページ（https://www.sompo-japan.co.jp/covenanter/acontact/automobile/road/） |
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| 台風に備えましょう 強い台風１０号は、２７日（火）以降西日本や鹿児島県の奄美地方に接近し 猛烈な風が吹くおそれがあります。 大雨が降る前、風が強くなる前に家の周りの確認、非常用品の備えを行いましょう。避難場所も確認しておきましょう。 自動車保険にご加入のお客さまでロードアシスタンスを利用される場合、専用デスクに電話が繋がりにくくなることが予想されます。 お客さまがオペレーターを介さずスマートフォンの操作のみでロードアシスタンスを要請する方法が損保ジャパン社のホームページに案内されていますので、ご確認くださいませ。（https://www.sompo-japan.co.jp/covenanter/acontact/automobile/road/） |
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| 夏期休業のお知らせ 平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。 誠に勝手ながら、以下の期間を夏季休業とさせていただきます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。 夏季休業期間 2024年8月13日(火）～8月15日（木） お急ぎの事故のご連絡は下記までお願いいたします。 事故サポートセンター (事故受付） : 0120-256-110 ロードアシスタンスデスク (レッカー手配など) ：0120-365-110 |
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| 2023年度KPI(お客さま本位の業務運営の定着状況）について 2023年3月末のの結果を開示させていただきます。残念ながら目標未達成の項目もありますが、2024年度も引き続きお客さま本位の業務運営を実現するために、課題に取り組んでまいります。 1．お客さまアンケート総合満足度：8.5pt(目標：6pt以上） 2．お客さまアンケート回答率 ：4.5％（目標：10％以上） 3．新モデル手続き率 ：90.3％（目標：90％以上） 4．早期更改率 ：86％ （目標：85％以上） 5．口振ペーパーレス登録率 ：62.7％（目標：40％以上） 6．クレジットカード払い率 ：5% （目標：5%以上） |
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| 謹賀新年 平素のご厚情を深謝し皆様のご繁栄を心からお祈り申し上げます。 本年もよろしくお願い申し上げます。 |
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| 年末年始休業のお知らせ 平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 弊社は年末年始、下記のとおり休業させていただきます。 ２０２３年１２月２９日（金）～２０２４年１月４日（木） ２０２４年１月５日より通常営業を致します。 ※事故にあわれた際のご連絡先 ・事故サポートセンター（２４時間３６５日 事故受付・夜間休日の初動対応） ０１２０－２５６－１１０ ・レッカー手配などトラブル対応（２４時間３６５日 受付・対応） ０１２０－３６５－１１０ ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。 来年も変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。 |
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| 2023年度上半期お客さま本位の業務運営方針の取組状況について 2023年度上期の取組状況をご案内させていただきます。 アンケート総合満足度：8.6(目標6以上） アンケート回答率：5.5％(目標10％以上） 新モデル手続き率：90.7％（目標90％以上） 早期更改率：87.2％ (目標85％以上） 口振ペーパー登録率：71.4％)(目標40％以上） クレジットカード払率：4.5％（目標5％以上） DRS(優良整備工場）紹介台数：9台（目標年間20台以上） アンケート回答のお願いが十分できず、回答率が目標を大きく下回っております。今後は回答率を向上させる工夫を重ね、お客さまサービスの一層の向上をすすめてまいります。 |
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| 防災訓練 今年も9月21日に防災訓練を実施しました。 今年は発電機の操作を女性だけで行いましたが、思っていたより難しく苦労しました。いざという時に使えないということがないよう、訓練は大事だと痛感しました。 備蓄品の賞味・使用期限なども確認しましたが、ローリングストックも取り入れながらの備えが重要だと再確認しました。 |
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| 夏季休業のお知らせ 平素は格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。 2023年8月11日～2023年8月15日は休業とさせていただきます。 ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。 お急ぎの事故のご連絡は下記までお願いいたします。 事故サポートセンター：0120-256-110(事故受付） ロードアシスタンスデスク（レッカー手配など）：0120-365-110 |
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| 大雨に警戒を 7月1日にかけて気象庁が土砂災害・河川の増水などに警戒するよう呼び掛けています。 全国での被害が想定され、自動車トラブル時にロードアシスタンス専用デスクに電話が繋がりにくくなることが予想されます。 損保ジャパンホームページから「インターネットでの事故のご連絡」→「ロードアシスタンス（レッカー手配）」に進んでいただくと スマートフォンの操作のみでサービスを要請可能ですのでご活用くださいませ。 早めに備え、安全にお過ごしください。 |
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| 謹んで地震災害のお見舞いを申し上げます 石川県能登地方を震源とする地震により被害を受けられました皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。一日も早く復旧されることを心からお祈り申し上げます。 熊本地震から7年が経ちました。いまだに忘れることはできませんが、災害への備えに対する意識は少し薄れているように感じます。 自然災害への備えを見直しましょう。 |
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| 2022年度KPI（お客さま本位の業務運営の定着状況）について 2022年度（2023年3月末）の結果を開示させていただきます。残念ながら目標未達成の項目がありますが、2023年度も引き続きお客さま本位の業務運営を実現するために、課題に取り組んで参ります。 １．お客さまアンケート総合満足度：８．４pt（目標：６pt以上） ２．早期更改：８４．３％ （目標：８０％以上） ３．新モデル手続き率：８４．１％ （目標：９０％以上） ４．口座振替ペーパーレス手続き率２５．８％ (目標：４０％以上） ５．ドラレコ付帯率：２．６％ （目標：６．１％以上） ６．優良整備工場入庫案内：９台 (目標：２０台以上） |
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| 弊社における新型コロナ感染者の発生について 年末年始の休業中に社員が新型コロナウイルスに感染していることが判明いたしました。 濃厚接触の可能性のあるお客さま・社員はおりませんが、安全を最優先に考え、営業は1月10日からとさせていただきます。 ご心配とご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。 |
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| 新年のご挨拶 あけましておめでとうございます。 旧年中のご愛顧を感謝いたしますとともに 本年も皆様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。 |
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| 年末年始休業のお知らせ 平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 弊社は年末年始、下記のとおり休業させていただきます。 ２０２２年１２月２９日（木）～２０２３年１ ２０２３年１月５日（木）より通常営業を致します。 ※もしも事故にあわれたら ・事故サポートセンター（２４時間３６５日 事故受付・夜間休日の初動対応） ０１２０－２５６－１１０ ・レッカー手配などトラブル対応（２４時間３６５日 受付・対応） ０１２０－３６５－１１０ ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。 |
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| 2022年11月11日 ISO9001の認証を取得しました 弊社ではお客さまに選ばれ続けるプロ代理店をめざし、2022年11月9日に品質マネジメント国際規格のISO9001(損害保険損害保険代理店業務・生命保険代理店業務）の認証を取得いたしました。規格の理念に基づきより一層の改善に取り組んで参ります。 |
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| 2022年11月1日 2022年度「お客さま本位の業務運営方針」の上半期取組状況について 上期の取り組み状況を「お客さま本位の業務運営方針」に開示しておりますのでご確認ください。 コロナ禍が続く中、対面によるお手続きが進まずお客さまへのご案内が十分できなかったこともあり目標値を下回る項目が多くなっております。下期も同様の環境が続くと思われますので、従業員一同工夫を重ねながら取り組んで参ります。 |
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