2023年度KPI(お客さま本位の業務運営の定着状況）について

2023年3月末のの結果を開示させていただきます。残念ながら目標未達成の項目もありますが、2024年度も引き続きお客さま本位の業務運営を実現するために、課題に取り組んでまいります。
1．お客さまアンケート総合満足度：8.5pt(目標：6pt以上）
2．お客さまアンケート回答率　　：4.5％（目標：10％以上）
3．新モデル手続き率　　　　　　：90.3％（目標：90％以上）
4．早期更改率　　　　　　　　　：86％　（目標：85％以上）
5．口振ペーパーレス登録率　　　：62.7％（目標：40％以上）
6．クレジットカード払い率　　　：5%　　（目標：5%以上）