2024年度KPI(お客さま本位の業務運営の定着状況）について

2025年3月末のの結果を開示させていただきます。残念ながら目標未達成の項目もありますが、2025年度も引き続きお客さま本位の業務運営を実現するために、課題に取り組んでまいります。

1．お客さまアンケート総合満足度：9.8pt　（目標：8pt以上）
2．お客さまアンケート回答率　　：0.5％　（目標：10％以上）
3．早期更改率　　　　　　　　　：70.5％（目標：80％以上）
4．口振ペーパーレス登録率　　　：61.7％（目標：60％以上）
5. ペーパーレス手続き率　　　　：85.3% （目標：90％以上）
6．モバソンチャット開設率　　　：153件 （目標：150件以上）　
7．ドラレコ保有率　　　　　　　：2.2％　（目標：8%)
8．代理店事故受付割合　　　　　：97.4% （目標：100%)